Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Hoàn Tác Giao Dịch M-PESA (M-PESA Reversal) Nhanh Chóng
Bạn vô tình gửi tiền qua M-PESA đến sai số điện thoại hoặc nhập sai số tiền? Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách **hoàn tác giao dịch M-PESA** (M-PESA Reversal) một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi sẽ trình bày các phương pháp khác nhau để bạn có thể lấy lại tiền của mình, đảm bảo bạn không phải chịu thiệt hại tài chính không đáng có.
Hakikisha: Xác Nhận Thông Tin Người Nhận Trước Khi Giao Dịch
Trước khi đi sâu vào quy trình hoàn tác, hãy cùng tìm hiểu về **Hakikisha**, một dịch vụ hữu ích giúp bạn tránh những sai sót trong giao dịch M-PESA.
**Hakikisha** cho phép bạn xác nhận tên và số điện thoại của người nhận trước khi hoàn tất giao dịch. Dịch vụ này có sẵn cho tất cả khách hàng và trên mọi loại điện thoại.
Bằng cách xác nhận thông tin, bạn có thể tránh được việc gửi tiền nhầm cho người nhận không đúng và mất tiền một cách đáng tiếc.
Hakikisha Áp Dụng Cho Loại Giao Dịch Nào?
Bạn có thể sử dụng Hakikisha cho các loại giao dịch sau:
- Gửi tiền
- Gửi và/hoặc rút tiền từ đại lý M-PESA
- Giao dịch Paybill
- Lipa na M-PESA – giao dịch với người bán và Paybill
Thông Tin Nào Có Thể Được Xác Nhận Bằng Hakikisha?
Với Hakikisha, bạn có thể xác nhận các thông tin sau:
- **Gửi tiền:** Tên và số điện thoại người nhận, số tiền giao dịch và phí giao dịch.
- **Gửi và rút tiền tại đại lý M-PESA:** Số và tên đại lý M-PESA, số tiền gửi/rút.
- **Giao dịch Paybill:** Tên đối tác, số Paybill, số tài khoản, số tiền giao dịch và phí giao dịch.
- **Giao dịch mua hàng:** Tên người bán, số tài khoản, số tiền giao dịch và phí giao dịch.
Hakikisha Có Sẵn Trên Các Kênh Giao Dịch Nào?
Bạn có thể sử dụng Hakikisha trên các kênh giao dịch sau:
- Ứng dụng M-PESA
- Ứng dụng mySafaricom
- M-PESA Sim Tool Kit
- M-PESA USSD (*334#)
Các Phương Pháp Yêu Cầu Hoàn Tác Giao Dịch M-PESA (M-PESA Reversal)
Nếu bạn đã thực hiện giao dịch sai, bạn có thể yêu cầu hoàn tác bằng một trong các phương pháp sau:
1. Yêu Cầu Hoàn Tác Trên Ứng Dụng M-PESA
Đây là cách nhanh nhất nếu bạn thực hiện giao dịch bằng ứng dụng M-PESA.
- Giao dịch phải được thực hiện bởi chính bạn trên ứng dụng M-PESA.
- Yêu cầu hoàn tác phải được thực hiện ngay sau khi giao dịch kết thúc.
- Chọn biểu tượng "Hoàn tác giao dịch" (Reverse transaction) trên ứng dụng.
- Chọn lý do hoàn tác (ví dụ: sai số tiền, sai người nhận, lý do khác).
- Yêu cầu hoàn tác sẽ được gửi ngay lập tức.
- Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận và cập nhật trong vòng 2 phút. Safaricom sẽ liên hệ với bên kia để hoàn tiền.
- Kiểm tra tin nhắn từ "Reversal" để biết trạng thái.
- Bạn sẽ nhận được thông báo khi giao dịch được hoàn tác thành công.
2. Yêu Cầu Hoàn Tác Qua SMS đến 456
Nếu bạn không sử dụng ứng dụng M-PESA, bạn có thể yêu cầu hoàn tác qua SMS.
- Sau khi hoàn tất giao dịch, hãy gửi toàn bộ tin nhắn giao dịch đến 456.
- Bạn sẽ nhận được tin nhắn từ "Reversal" thông báo yêu cầu đã được tiếp nhận và sẽ có cập nhật trong vòng 2 giờ.
- Kiểm tra tin nhắn từ "Reversal" để biết trạng thái.
3. Yêu Cầu Hoàn Tác Trên Ứng Dụng mySafaricom
Tương tự như ứng dụng M-PESA, bạn có thể hoàn tác trên mySafaricom.
- Giao dịch phải được thực hiện bởi chính bạn trên ứng dụng mySafaricom.
- Chọn biểu tượng "Hoàn tác giao dịch" sau khi hoàn tất giao dịch.
- Xác nhận yêu cầu hoàn tác.
- Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận và cập nhật trong vòng 2 phút.
- Bạn sẽ nhận được tin nhắn từ "Reversal" thông báo yêu cầu đã được tiếp nhận.
- Kiểm tra tin nhắn từ "Reversal" để biết trạng thái.
4. Yêu Cầu Hoàn Tác Qua Chat với Zuri
Zuri là trợ lý ảo của Safaricom trên WhatsApp.
- Lưu số điện thoại của Zuri: 0722000100.
- Bắt đầu trò chuyện với Zuri trên WhatsApp và gõ "Hello".
- Chọn tùy chọn 2 - "M-PESA Help and Reversal".
- Chọn tùy chọn 1 - "Reverse".
- Nhập mã giao dịch M-PESA hoặc sao chép toàn bộ tin nhắn giao dịch.
- Xác nhận số điện thoại của bạn.
- Xác nhận chi tiết M-PESA bằng cách nhập mã PIN.
- Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận yêu cầu hoàn tác.
- Người nhận sẽ được liên hệ để xin phép trước khi hoàn tất việc hoàn tác.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn **hoàn tác giao dịch M-PESA** một cách dễ dàng. Hãy luôn cẩn thận khi thực hiện giao dịch và sử dụng Hakikisha để tránh những sai sót không đáng có.
