Bạn đã bao giờ gặp tình huống thấy một món hàng được niêm yết với giá hấp dẫn, nhưng khi thanh toán lại bị tính giá khác? Bạn có quyền gì trong trường hợp này? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về quyền lợi người tiêu dùng khi mua sắm, đặc biệt là khi giá niêm yết không chính xác. Chúng ta sẽ cùng phân tích các tình huống có thể xảy ra, từ mua hàng trực tiếp tại cửa hàng đến mua sắm trực tuyến, và những điều luật nào sẽ bảo vệ bạn.
Khi bạn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quyền lợi của bạn sẽ phụ thuộc vào việc bạn đã thanh toán cho sản phẩm hay chưa. Nếu bạn chưa thanh toán, cửa hàng không có nghĩa vụ phải bán sản phẩm với giá niêm yết sai. Tuy nhiên, bạn có thể thử thương lượng với người bán để họ giữ đúng mức giá đã niêm yết. Điều quan trọng là giữ thái độ lịch sự và trình bày rõ lý do bạn tin rằng mình nên được mua hàng với giá đó. Một số cửa hàng có chính sách "đảm bảo giá tốt nhất" và sẵn sàng giảm giá để giữ chân khách hàng.
Nếu bạn đã thanh toán và sau đó phát hiện ra giá bị tính sai, bạn có quyền yêu cầu cửa hàng hoàn trả lại phần chênh lệch. Hãy cung cấp bằng chứng về giá niêm yết ban đầu, ví dụ như ảnh chụp nhãn giá hoặc quảng cáo. Trong trường hợp cửa hàng từ chối, bạn có thể liên hệ với các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết.
Cửa hàng có quyền từ chối bán sản phẩm với giá niêm yết nếu lỗi giá là "rõ ràng và hiển nhiên". Ví dụ, một chiếc TV được niêm yết với giá 100.000 VNĐ thay vì 10.000.000 VNĐ. Trong trường hợp này, người tiêu dùng được cho là có thể nhận biết được sai sót và cửa hàng không bắt buộc phải bán với giá đó. Tuy nhiên, nếu sự khác biệt giá không quá lớn và không dễ nhận thấy, quyền lợi vẫn nghiêng về phía người mua.
Mua sắm trực tuyến có phần phức tạp hơn vì liên quan đến khái niệm "hợp đồng". Theo luật, hợp đồng mua bán chỉ có hiệu lực khi cả hai bên (người bán và người mua) đều đồng ý với các điều khoản. Trong mua sắm trực tuyến, điều này có nghĩa là hợp đồng có thể được hình thành:
Để biết chính xác hợp đồng của bạn được hình thành khi nào, hãy đọc kỹ các điều khoản và điều kiện trên trang web bạn mua hàng. Nếu hợp đồng đã được hình thành, người bán thường không được phép hủy đơn hàng, ngay cả khi họ phát hiện ra giá bị niêm yết sai. Ngoại lệ duy nhất là khi lỗi giá là "rõ ràng và hiển nhiên" và bạn đáng lẽ phải nhận ra điều đó.
Ngay cả khi hợp đồng chưa được hình thành, bạn vẫn có quyền hủy đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 7-14 ngày) theo quy định của Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Điều này cho phép bạn trả lại sản phẩm và nhận lại tiền, ngay cả khi sản phẩm không có lỗi.
Để tránh những tranh chấp không đáng có và bảo vệ quyền lợi của mình, hãy lưu ý những điều sau:
Nếu bạn cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm và cửa hàng hoặc người bán từ chối giải quyết, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Hiểu rõ quyền lợi của bạn là bước quan trọng để trở thành một người tiêu dùng thông minh và được bảo vệ. Đừng ngần ngại lên tiếng nếu bạn cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm.
Bài viết liên quan