Chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc gặp sự cố? Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin và giải pháp **nhanh chóng** và hiệu quả nhất để giải quyết tình huống, từ kiểm tra trạng thái chuyến bay, đổi vé, nhận bồi thường đến các quyền lợi của hành khách. Hãy cùng tìm hiểu để có một hành trình suôn sẻ hơn!
Luôn cập nhật thông tin mới nhất về chuyến bay của bạn. Nếu có bất kỳ sự gián đoạn nào, bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết tại các liên kết sau:
Trong trường hợp chuyến bay của bạn bị hủy, bạn thường sẽ được **tự động** đổi sang chuyến bay khác miễn phí. Thông tin sẽ được gửi đến bạn qua thông tin liên lạc bạn đã cung cấp.
Nếu bạn không nhận được thông báo, hãy nhanh chóng kiểm tra trạng thái đặt chỗ hoặc liên hệ với **Chat Assistant** để được hỗ trợ.
Chuyến bay của bạn bị hủy vào phút cuối? Sử dụng **Chat Assistant** hoặc truy cập "My bookings" để xem các lựa chọn đổi vé và tự đổi vé miễn phí.
Nếu chuyến bay của bạn bị trễ ít nhất hai tiếng, bạn sẽ nhận được **phiếu ăn uống**. Xuất trình thẻ lên máy bay tại các nhà hàng tham gia tại sân bay để sử dụng.
Thông tin về phiếu ăn uống sẽ được gửi qua SMS, email hoặc thông báo trên ứng dụng.
Nếu chuyến bay bị hoãn đến ngày hôm sau, hãng hàng không sẽ sắp xếp chỗ ở khách sạn cho bạn.
Kiểm tra email hoặc SMS để biết thông tin chi tiết. Trong một số trường hợp, bạn có thể tự đặt khách sạn và hãng hàng không sẽ chi trả chi phí (lưu ý giữ hóa đơn hợp lý).
Để gửi biên lai, sử dụng mẫu phản hồi và đính kèm thẻ lên máy bay cùng thông tin ngân hàng.
*Lưu ý: Không thể đặt phòng khách sạn qua đêm bằng cách gọi đến Trung tâm dịch vụ của các hãng hàng không thuộc Lufthansa Group.
Nếu chuyến bay Lufthansa của bạn trong phạm vi nước Đức hoặc giữa Đức và Basel hoặc Salzburg bị hủy vào phút cuối và không thể cung cấp chuyến bay thay thế phù hợp, bạn có thể chuyển đổi vé máy bay thành vé tàu Deutsche Bahn.
Việc này có thể thực hiện nhanh chóng và dễ dàng tại máy làm thủ tục hoặc trực tuyến.
Nếu bạn muốn **hoàn vé**, Chat Assistant sẽ giúp bạn nhanh chóng. Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng hoặc tại "My bookings".
Đối với vé đặt qua đại lý du lịch, bạn nên liên hệ trực tiếp với họ.
Nếu chuyến bay đến trễ ít nhất ba tiếng, bị hủy hoặc bạn lỡ chuyến bay nối chuyến, bạn có thể yêu cầu **bồi thường** theo Điều 7 VO 261/2004 thông qua biểu mẫu trực tuyến.
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, trễ hơn hai tiếng hoặc bạn bị từ chối vận chuyển trên chuyến bay đã xác nhận, bạn có các quyền theo Quy định (EC) Số 261/2004.
Hãng hàng không khai thác hoặc lẽ ra phải khai thác chuyến bay luôn chịu trách nhiệm thực hiện các quyền của bạn. Thông tin bằng văn bản về quyền của hành khách cũng được hiển thị tại quầy ở sân bay.
Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn vé thủ công, vui lòng kiểm tra và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu.
Đối với vé đặt qua đại lý du lịch, bạn nên liên hệ trực tiếp với họ. Nếu bạn không nhận được phản hồi kịp thời hoặc thấy cần thiết vì các lý do khác, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Bài viết liên quan