Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về các quy định và mức phí phạt mà **Copa Airlines** áp dụng cho các đại lý du lịch khi đặt vé máy bay. Chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng các lỗi thường gặp và cách tránh chúng, giúp đại lý tiết kiệm chi phí và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
**Copa Airlines** đặt ra các quy định này để đảm bảo quá trình đặt vé diễn ra hiệu quả và công bằng. Việc tuân thủ các quy định giúp duy trì chất lượng dịch vụ và tránh các chi phí không đáng có.
Nếu đại lý sử dụng hệ thống đặt vé không đúng cách, dẫn đến các phân đoạn (segment) không hiệu quả, một biên lai ghi nợ (debit memo) sẽ được phát hành. Số tiền phạt có thể được điều chỉnh, nhưng **Copa Airlines** sẽ thông báo trước bằng văn bản.
Đối với đại lý không thuộc IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế), biên lai ghi nợ sẽ được gửi đến đại lý IATA đã phát hành đặt chỗ. Ngược lại, đại lý IATA sẽ nhận biên lai ghi nợ trực tiếp thông qua BSP Link hoặc ARC.
**Copa Airlines** có quyền hạn chế quyền truy cập vào hệ thống của những đại lý không thanh toán các khoản phạt đã thỏa thuận.
Mức phạt cho các sai sót có thể khác nhau tùy thuộc vào hệ thống đặt vé (GDS truyền thống hoặc Copa Connect/NDC) và loại sai sót. Ngoài ra, tất cả các khoản phạt đều chịu thêm 20% phí hành chính và thuế của quốc gia.
| Lỗi | Cách Tính | GDS Truyền Thống | Copa Connect (NDC) |
|---|---|---|---|
| Churning (Thay đổi đặt chỗ liên tục) | Trên mỗi hành khách | $85 | $25 |
| Đặt Chỗ Trùng Lặp | Trên mỗi phân đoạn, mỗi hành khách | $85 | Không áp dụng |
| Tên Giả | Trên mỗi hành khách | $75 | Không áp dụng |
| Chờ Hủy | Trên mỗi phân đoạn, mỗi hành khách | $85 | Không áp dụng |
| Hạng Đặt Chỗ Không Hợp Lệ | Trên mỗi phân đoạn, mỗi hành khách | $75 | Không áp dụng |
| Phân đoạn thụ động | Trên mỗi phân đoạn, mỗi hành khách | $20 | Không áp dụng |
| Không đến | Trên mỗi hành khách | $90 | $25 |
| Trốn tránh thời hạn xuất vé | Trên mỗi hành khách | $85 | $25 |
| Nhóm không hợp lệ | Trên mỗi hành khách | $35 | $10 |
| Phân đoạn chưa kết hôn | Trên mỗi phân đoạn, mỗi hành khách | $360 | Không áp dụng |
| Đặt chỗ mang tính chất đầu cơ | Trên mỗi hành khách | $30 | $10 |
| Đặt chỗ không có thông tin liên hệ của hành khách | Trên mỗi hành khách | $5 | $5 |
| Phụ phí chi phí phân phối | Trên mỗi vé | $50 | Không áp dụng |
| Kích hoạt lại hàng tồn kho | Mỗi IATA hoặc Pseudo | $300 | $300 |
| Hủy vé và bằng chứng về việc tiếp tục hành trình | Trên mỗi vé | $5,000 | $5,000 |
| Người bán hồ sơ (Giá cước ròng của người bán buôn) | Trên mỗi vé | $25 | $25 |
| Sử dụng thẻ tín dụng công ty từ các đại lý du lịch | Trên mỗi vé | $25 | $25 |
| Thao túng hàng tồn kho không có sẵn | Trên mỗi vé | $1,000 | $1,000 |
*Lưu ý: Bảng trên chỉ mang tính chất tham khảo. Vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất từ **Copa Airlines** để đảm bảo tính chính xác.*
Nếu đại lý muốn khiếu nại về một khoản phí phạt, cần cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu hỗ trợ cho khiếu nại. Việc thiếu bằng chứng có thể dẫn đến việc khiếu nại bị từ chối.
Để nộp khiếu nại, đại lý cần:
Hãng hàng không sẽ chỉ xem xét các khiếu nại đi kèm với Past Date hoặc lịch sử PNR đầy đủ và thư chính thức. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các khoản phí do sai sót trước khi khiếu nại, bạn có thể liên hệ với đại diện bán hàng của **Copa Airlines** hoặc gửi email đến mpracticas@copaair.com.
Bằng cách tuân thủ các quy định và hướng dẫn này, các đại lý du lịch có thể giảm thiểu rủi ro bị phạt và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với **Copa Airlines**.
Bài viết liên quan