Bạn đang chuẩn bị cho một chuyến bay với Etihad Airways? Hãy trang bị cho mình kiến thức về kế hoạch dịch vụ khách hàng của hãng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình, từ việc hoàn tiền vé, xử lý hành lý thất lạc đến chính sách đền bù khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Đảm bảo một hành trình suôn sẻ và thoải mái nhất.
Etihad Airways cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, tuân thủ các quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ. Dưới đây là những dịch vụ bạn có thể mong đợi:
Etihad Airways đảm bảo cung cấp giá vé thấp nhất trên trang web chính thức của hãng. Nếu bạn liên hệ qua trung tâm cuộc gọi hoặc quầy vé, nhân viên sẽ thông báo nếu có giá vé thấp hơn trên trang web.
Trong trường hợp chuyến bay bị chậm trễ, hủy hoặc chuyển hướng do thời tiết hoặc các yếu tố khác, Etihad Airways sẽ cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất về tình trạng chuyến bay.
Thông tin này sẽ được thông báo qua:
Etihad Airways nỗ lực giao hành lý của bạn đúng giờ sau khi chuyến bay đến. Nếu hành lý của bạn không đến, hãy liên hệ với đại diện của Etihad Airways tại khu vực hành lý và điền vào báo cáo thất lạc hành lý.
Hãng sẽ cố gắng hết sức để tìm và trả lại hành lý cho bạn trong vòng 24 giờ. Bạn có thể theo dõi tình trạng hành lý của mình trực tuyến thông qua hệ thống World Tracer.
Trong trường hợp hành lý bị thất lạc, Etihad Airways sẽ bồi thường chi phí hợp lý phát sinh do sự chậm trễ, bao gồm các vật dụng thiết yếu như đồ dùng cá nhân. Bạn cần cung cấp hóa đơn để được xem xét bồi thường.
Etihad Airways cam kết cung cấp dịch vụ đặc biệt cho hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt, bao gồm:
Etihad Airways sẽ cố gắng tránh tình trạng máy bay chờ đợi lâu trên đường băng. Trong trường hợp xảy ra, hãng sẽ cung cấp đồ ăn, thức uống, nhà vệ sinh hoạt động và hỗ trợ y tế nếu cần.
Trong trường hợp chuyến bay bị bán quá số chỗ, Etihad Airways sẽ tìm kiếm hành khách tự nguyện nhường chỗ. Nếu không đủ số lượng tình nguyện viên, hãng sẽ từ chối lên máy bay đối với những hành khách đến làm thủ tục sau cùng, với một số ngoại lệ nhất định (ví dụ: trẻ vị thành niên không có người đi kèm).
Nếu bạn bị từ chối lên máy bay, Etihad Airways sẽ cung cấp thông báo bằng văn bản giải thích về việc bồi thường. Mức bồi thường sẽ phụ thuộc vào thời gian chậm trễ của phương tiện thay thế so với thời gian đến dự kiến ban đầu.
Etihad Airways cam kết hoàn tiền nhanh chóng khi có yêu cầu, tuân thủ các quy định của pháp luật. Đối với các giao dịch mua bằng thẻ tín dụng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày. Đối với các giao dịch mua bằng tiền mặt hoặc séc, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 20 ngày sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với bộ phận Quan hệ Khách hàng của Etihad Airways qua:
Hiểu rõ kế hoạch dịch vụ khách hàng của Etihad Airways giúp bạn tự tin hơn khi bay và biết rõ quyền lợi của mình. Chúc bạn có một chuyến bay an toàn và thú vị!
Bài viết liên quan