Chào mừng bạn đến với hướng dẫn toàn diện về cách quản lý chuyến bay với Etihad Airways! Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích để giúp bạn tận hưởng một hành trình suôn sẻ và thoải mái. Từ việc quản lý đặt chỗ, xử lý hành lý, bay cùng gia đình, đến các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt và giải quyết các vấn đề phát sinh như hoãn, hủy chuyến, chúng tôi sẽ cung cấp tất cả những gì bạn cần biết.
Dưới đây là các chủ đề chính được đề cập trong bài viết này:
Bạn muốn thay đổi đặt chỗ, chọn chỗ ngồi hoặc thêm các yêu cầu đặc biệt? Etihad Airways cung cấp nhiều công cụ tiện lợi để bạn quản lý đặt chỗ của mình một cách dễ dàng.
Cách dễ nhất để xem và thay đổi đặt chỗ của bạn là truy cập etihad.com/manage. Tại đây, bạn có thể cập nhật thông tin liên hệ, đặt thêm hành lý, chọn chỗ ngồi, làm thủ tục trực tuyến, tải thẻ lên máy bay và gửi các yêu cầu bổ sung như bữa ăn đặc biệt hoặc hỗ trợ.
Nếu bạn đặt vé qua đại lý du lịch, bạn cần liên hệ trực tiếp với họ để thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Việc bạn có thể thay đổi chuyến bay hay không phụ thuộc vào loại vé bạn đã mua. Một số loại vé cho phép thay đổi miễn phí và linh hoạt, vì vậy hãy kiểm tra kỹ trước khi đặt vé.
Bạn có thể thay đổi Guest Seat tối đa bảy ngày trước chuyến bay. Bạn có thể phải trả thêm phí chênh lệch giá vé bằng dặm Etihad Guest và phí 100 AED. Bạn cũng có thể hủy Guest Seat tối đa một ngày trước khi khởi hành, nhưng bạn sẽ phải trả phí hoàn tiền 75%.
Nếu bạn là thành viên Etihad Guest Platinum và đã chọn "Linh hoạt trong cùng ngày" làm một trong những lợi ích tùy chỉnh của mình, bạn có thể thay đổi chuyến bay của mình sang một chuyến bay khác trên cùng tuyến đường và ngày, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.
Nếu bạn không đến chuyến bay của mình, bạn vẫn sẽ bị tính phí và không được hoàn tiền.
Việc hiểu rõ các quy định về hành lý sẽ giúp chuyến đi của bạn thoải mái hơn. Dưới đây là những thông tin quan trọng về hành lý của Etihad Airways.
Nếu hành lý của bạn không đến, hãy báo ngay cho nhân viên sân bay trước khi rời khỏi. Bạn sẽ nhận được một biên bản bất thường về hành lý (PIR), cần thiết để theo dõi hành lý, sắp xếp giao hàng hoặc yêu cầu bồi thường trong tương lai.
Nếu hành lý hoặc đồ đạc bên trong bị hư hỏng, hãy báo ngay cho Etihad Airways. Đến quầy đến trước khi rời sân bay hoặc liên hệ bằng văn bản trong vòng bảy ngày. Bạn sẽ nhận được một biên bản bất thường về hành lý (PIR), cần thiết để yêu cầu bồi thường.
Nếu Etihad Airways khai thác chuyến bay của bạn, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ hành lý trong vòng 21 ngày. Nếu bạn bay với hãng hàng không khác, bạn cần liên hệ trực tiếp với họ.
Etihad Airways luôn cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho các gia đình đi du lịch cùng nhau. Dưới đây là một số thông tin hữu ích:
Bạn có thể đi với nhiều trẻ em từ 2 tuổi trở lên.
Nếu bạn đi với nhiều em bé dưới 2 tuổi, mỗi em bé phải đi kèm với một người lớn trên 18 tuổi.
Bạn có thể cho con bú trên máy bay và có thể mang theo khăn che nếu muốn. Bạn có thể yêu cầu chăn từ phi hành đoàn để có thêm sự riêng tư.
Etihad Airways cung cấp nước uống đóng chai trên máy bay để bạn pha sữa cho bé.
Etihad Airways luôn cố gắng xếp chỗ ngồi cho trẻ em dưới 5 tuổi ngồi cạnh cha mẹ mà không tính thêm phí.
Hãng luôn cố gắng hết sức để đảm bảo các gia đình được ngồi cùng nhau, tuy nhiên, bạn nên đặt chỗ trước để đảm bảo có chỗ ngồi mong muốn. Một số loại vé bao gồm lựa chọn chỗ ngồi miễn phí và chỗ ngồi có thêm không gian để chân, vì vậy hãy kiểm tra kỹ trước khi đặt vé.
Nếu bạn đặt vé riêng, bạn có thể đặt chỗ cho từng vé tại etihad.com/manage, sử dụng sơ đồ chỗ ngồi để tìm chỗ ngồi gần nhau. Hoặc bạn có thể liên hệ với Etihad Airways để được hỗ trợ đặt chỗ.
Etihad Airways cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho tất cả hành khách. Nếu bạn cần hỗ trợ đặc biệt, hãy liên hệ trước với hãng để được hỗ trợ tốt nhất.
Nếu bạn cần xe lăn, hãy yêu cầu tại etihad.com/manage ít nhất 48 giờ trước chuyến bay. Điều này giúp Etihad Airways chuẩn bị mọi thứ để đảm bảo chuyến đi của bạn diễn ra suôn sẻ.
Để hỗ trợ tất cả những người cần hỗ trợ, yêu cầu xe lăn chỉ được chấp nhận cho khách hàng khuyết tật hoặc gặp vấn đề về di chuyển.
Bạn có thể mang theo xe lăn cá nhân miễn phí, ngoài hành lý ký gửi cho phép. Chiều cao của xe lăn không được vượt quá 120 cm. Tất cả xe lăn và thiết bị di chuyển có pin cần được phê duyệt trước. Tìm hiểu thêm trên trang web hoặc liên hệ với Etihad Airways.
Nếu bạn bị khuyết tật về thể chất hoặc nhận thức, hãy truy cập etihad.com/manage để yêu cầu hỗ trợ y tế trước khi đặt chỗ ngồi. Sau đó, chọn chỗ ngồi miễn phí trực tuyến hoặc qua điện thoại.
Chuyến bay bị hoãn hoặc hủy có thể gây ra nhiều phiền toái. Dưới đây là những điều bạn cần biết và cách xử lý khi gặp tình huống này với Etihad Airways.
Nếu Etihad Airways khai thác cả hai chuyến bay và bạn đặt vé cùng nhau, hãng sẽ tự động đặt lại vé cho bạn trên chuyến bay tiếp theo có sẵn. Bạn có thể xem thông tin chi tiết mới tại etihad.com/manage.
Nếu chuyến bay nối chuyến của bạn do hãng hàng không khác khai thác, hãy liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ.
Đối với bất kỳ chuyến bay nào của Etihad Airways, hãy đảm bảo thông tin liên hệ của bạn được cập nhật tại etihad.com/manage để hãng có thể thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào trong hành trình của bạn.
Bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường, tùy thuộc vào một số điều kiện nhất định. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn, Etihad Airways sẽ gửi email cho bạn về các lựa chọn có sẵn, bao gồm cả việc bạn có đủ điều kiện nhận bồi thường hay không.
Việc chuyến bay của Etihad Airways bị hủy là rất hiếm và hãng xin lỗi vì sự bất tiện này.
Bạn sẽ nhận được email thông báo về các lựa chọn có sẵn. Nếu bạn có chuyến bay nối chuyến, hãng sẽ cung cấp các lựa chọn để sắp xếp lại toàn bộ hành trình của bạn.
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy trước hơn ba ngày, bạn sẽ tìm thấy các lựa chọn chuyến bay thay thế tại etihad.com/manage. Đối với các trường hợp hủy chuyến trong vòng hai ngày trước khi khởi hành, đội ngũ của Etihad Airways sẽ chủ động giúp bạn đặt một chuyến bay mới.
Tham gia chương trình Etihad Guest để tận hưởng nhiều ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn. Dưới đây là những thông tin bạn cần biết.
Bất kỳ ai từ 2 tuổi trở lên đều có thể tham gia Etihad Guest.
Đăng ký rất dễ dàng và nhanh chóng. Bạn có thể đăng ký trực tuyến bằng cách điền vào một biểu mẫu ngắn, đăng ký khi đặt chuyến bay hoặc đăng ký trực tiếp trên máy bay qua Wi-Fi.
Để đảm bảo mật khẩu của bạn an toàn, mật khẩu phải có ít nhất tám ký tự, bao gồm ít nhất một chữ hoa, một chữ thường, một số và một ký tự đặc biệt.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin và giúp bạn quản lý chuyến bay với Etihad Airways một cách dễ dàng và hiệu quả. Chúc bạn có một chuyến đi vui vẻ!
Bài viết liên quan