Hướng Dẫn Chi Tiết về Phí và Hình Phạt cho Đại Lý Du Lịch của Copa Airlines: Tránh Mắc Lỗi và Tiết Kiệm Chi Phí

Chào mừng bạn đến với hướng dẫn toàn diện về các khoản phí và hình phạt mà các đại lý du lịch có thể phải đối mặt khi làm việc với Copa Airlines. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các quy tắc, tránh các lỗi phổ biến và tối ưu hóa quy trình đặt vé để tiết kiệm chi phí và đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của bạn.

Tổng Quan về Chính Sách Hình Phạt và Phí của Copa Airlines

Copa Airlines áp dụng các chính sách hình phạt và phí để đảm bảo việc sử dụng hệ thống đặt chỗ một cách hiệu quả, tránh các thao tác không đúng quy trình và duy trì chất lượng dịch vụ. Việc tuân thủ các quy tắc này không chỉ giúp đại lý tránh các khoản phí không đáng có mà còn cải thiện mối quan hệ hợp tác với hãng hàng không.

Mục Đích của Chính Sách

Các chính sách này nhằm mục đích cung cấp cho các đại lý du lịch các hướng dẫn và khuyến nghị liên quan đến quy trình đặt chỗ của Copa Airlines. Từ đó, tăng cường sự hợp tác và đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tuyệt vời.

Các Loại Hình Phạt Phổ Biến và Cách Tránh

Dưới đây là danh sách các lỗi phổ biến mà đại lý du lịch thường mắc phải và các khoản phí tương ứng. Hãy nắm vững thông tin này để tránh bị phạt.

• Churning (Xáo trộn chỗ): Đặt và hủy chỗ liên tục. Phí: $85 (GDS truyền thống), $25 (Copa Connect).
• Duplicates (Đặt chỗ trùng lặp): Đặt nhiều chỗ cho cùng một hành khách trên cùng một chuyến bay. Phí: $85/segment/hành khách (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• Fake Name (Tên giả): Đặt chỗ với tên không chính xác. Phí: $75/hành khách (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• Pending Cancellation (Chờ hủy): Không hủy các chỗ không sử dụng. Phí: $85/segment/hành khách (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• Invalid Booking Class (Hạng đặt chỗ không hợp lệ): Đặt chỗ ở hạng không được phép. Phí: $75/segment/hành khách (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• Passive Segments (Phân đoạn thụ động): Sử dụng phân đoạn thụ động không đúng cách. Phí: $20/segment/hành khách (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• No Show (Không xuất hiện): Hành khách không đến chuyến bay đã đặt. Phí: $90 (GDS truyền thống), $25 (Copa Connect).
• Evasion of ticketing time limit (Lách thời hạn xuất vé): Không xuất vé đúng thời hạn. Phí: $85/hành khách (GDS truyền thống), $25 (Copa Connect).
• Invalid Group (Đặt chỗ nhóm không hợp lệ): Đặt chỗ nhóm không đúng quy định. Phí: $35/hành khách (GDS truyền thống), $10 (Copa Connect).
• Unmarried Segments (Phân đoạn không kết nối): Các phân đoạn bay không được liên kết đúng cách. Phí: $360/segment/hành khách (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• Speculative Reservation (Đặt chỗ đầu cơ): Đặt chỗ mà không có ý định sử dụng thực sự. Phí: $30/hành khách (GDS truyền thống), $10 (Copa Connect).
• Reservation without passenger contact information (Đặt chỗ thiếu thông tin liên hệ): Không cung cấp thông tin liên hệ của hành khách. Phí: $5/hành khách.
• Distribution cost surcharge (Phụ phí chi phí phân phối): Áp dụng cho mỗi vé. Phí: $50 (GDS truyền thống), không áp dụng (Copa Connect).
• Inventory Reactivation (Kích hoạt lại kho vé): Phí: $300/IATA hoặc Pseudo.
• Ticket cancellation and evidence of onward travel (Hủy vé và bằng chứng về hành trình tiếp theo): Phí: $5,000/vé.
• Merchant of records (Wholesalers Net Fare) (Đại lý bán vé giá NET): Phí: $25/vé.
• Use of corporate credit cards from travel agencies (Sử dụng thẻ tín dụng công ty của đại lý): Phí: $25/vé.
• Unavailable Inventory Manipulation (Thao túng kho vé không khả dụng): Phí: $1,000/vé.

Lưu ý quan trọng: Tất cả các hình phạt cho các quy trình không chính xác đều có thêm phí hành chính là 20% cộng với thuế của quốc gia.

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn không đồng ý với một khoản phí, bạn có quyền tranh chấp. Dưới đây là quy trình:

• Yêu cầu lịch sử PNR đầy đủ từ GDS của bạn.
• Gửi thư chính thức cho Copa Airlines nêu rõ các giao dịch bạn muốn tranh chấp, kèm theo lý do và lịch sử PNR đầy đủ.
• Nộp đơn tranh chấp thông qua nền tảng BSPlink/ARC theo quy trình của họ.
• Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào trước khi tranh chấp, bạn có thể liên hệ với đại diện bán hàng của Copa Airlines hoặc gửi email đến mpracticas@copaair.com.

Lưu ý: Copa Airlines chỉ xem xét các tranh chấp đi kèm với lịch sử PNR đầy đủ và thư chính thức. Thiếu các tài liệu này có thể dẫn đến việc từ chối tranh chấp.

Lời Khuyên Quan Trọng để Tránh Mắc Lỗi

Để giảm thiểu rủi ro bị phạt, hãy tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Luôn cập nhật các chính sách mới nhất của Copa Airlines.
• Đảm bảo nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ về quy trình đặt chỗ.
• Kiểm tra kỹ thông tin đặt chỗ trước khi hoàn tất.
• Hủy bỏ các chỗ không sử dụng càng sớm càng tốt.
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác của hành khách.

Kết Luận

Hiểu rõ các quy tắc và hình phạt của Copa Airlines là điều cần thiết để các đại lý du lịch hoạt động hiệu quả và tránh các chi phí không đáng có. Bằng cách tuân thủ các hướng dẫn và duy trì quy trình đặt chỗ chính xác, bạn có thể đảm bảo mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với hãng hàng không và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Hy vọng bài viết này hữu ích cho bạn!