Bạn đang băn khoăn về chính sách hủy phòng của Expedia? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các điều khoản và điều kiện, lợi ích và bất lợi, cũng như cách tối ưu hóa chính sách hủy phòng để thu hút nhiều khách hàng hơn. Đừng bỏ lỡ nếu bạn là chủ nhà cho thuê ngắn hạn hoặc khách du lịch thông thái!
Chính sách hủy phòng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng. Một chính sách rõ ràng và linh hoạt có thể tạo ấn tượng tốt, tăng độ tin cậy và thu hút nhiều lượt đặt phòng hơn.
Expedia nổi tiếng với các **ưu đãi phút chót** hấp dẫn, thu hút đông đảo khách du lịch. Kết hợp với bộ lọc tìm kiếm mạnh mẽ, khách hàng dễ dàng tìm được gói du lịch mơ ước theo điểm đến, thời gian và số lượng người.
Ngoài ra, chương trình **Expedia Rewards** mang đến giá độc quyền cho thành viên và tích điểm cho các chuyến đi trong tương lai.
Không giống như nhiều OTA khác, Expedia cung cấp tùy chọn mua **bảo hiểm du lịch** cho các chuyến đi, thuê xe, vé máy bay, gói combo và vé sự kiện. Đây là một điểm cộng lớn giúp khách hàng an tâm hơn trong trường hợp có sự cố xảy ra.
Dịch vụ **hỗ trợ khách hàng** của Expedia được đánh giá cao về sự hữu ích. Khách hàng có thể dễ dàng hủy hoặc thay đổi đặt phòng thông qua Expedia Extranet.
**Chính sách hủy phòng** của Expedia có thể gây nhầm lẫn do nền tảng cho phép các nhà cung cấp dịch vụ đặt ra quy tắc riêng. Điều này có nghĩa là một số chủ nhà có thể cấm hủy hoặc thay đổi đặt phòng sau khi đã xác nhận.
Ngoài ra, khách hàng có thể phải trả **phí hủy phòng** hai lần: phí của nhà cung cấp dịch vụ và phí quản lý của Expedia.
Tuy nhiên, Expedia cung cấp thông tin về chính sách và phí hủy phòng trong phần "Quy tắc và Hạn chế" trước khi khách hàng đặt phòng.
Dưới đây là những điểm chính cần lưu ý về chính sách hủy phòng và hoàn tiền trên Expedia:
Khách hàng có thể chọn giữa hai loại đặt phòng khách sạn: **hoàn tiền đầy đủ** và **không hoàn tiền**. Với tùy chọn hoàn tiền đầy đủ, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền nếu hủy trước ngày nhận phòng. Tuy nhiên, khách sạn có quyền quyết định thời hạn hoàn tiền trước ngày nhận phòng.
Đặt phòng không hoàn tiền đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ không nhận được tiền hoàn lại nếu hủy. Ngoài ra, khách sạn có thể áp dụng **phí hủy phòng**.
Để tránh nhầm lẫn, khách hàng nên kiểm tra kỹ các điều khoản và điều kiện của khách sạn trước khi đặt phòng. Để hủy đặt phòng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Expedia hoặc đăng nhập vào tài khoản và chọn chuyến đi từ menu "My Travels".
Để hủy đặt phòng cho thuê nhà nghỉ, khách hàng cần liên hệ trực tiếp với người quản lý tài sản.
Expedia cho phép khách hàng đặt các gói combo (ví dụ: khách sạn và vé máy bay) để tiết kiệm chi phí. Khách hàng có thể hủy gói combo bằng cách đăng nhập vào tài khoản, chọn dịch vụ cần hủy (ví dụ: vé máy bay, khách sạn, thuê xe) và làm theo hướng dẫn.
Điều quan trọng cần nhớ là mỗi nhà cung cấp dịch vụ sẽ có **chính sách hủy phòng riêng**.
Một số hãng hàng không cho phép **hủy vé miễn phí** trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt vé. Nếu hủy trong thời gian này, khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
Nếu đặt vé không hoàn tiền, khách hàng có thể nhận được **tín dụng hàng không** thay vì tiền hoàn lại.
Để hủy vé máy bay, khách hàng có thể truy cập trang web của Expedia, đăng nhập, mở phần "My Trips", chọn "Manage booking" và làm theo hướng dẫn.
Lưu ý: Một số hãng hàng không (ví dụ: Frontier, AirAsia, Ryanair) yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp với hãng để hủy vé. Với các chuyến bay khứ hồi, mỗi chuyến bay cần được hủy riêng lẻ.
Hầu hết các đặt phòng thuê xe không được hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng một trong các thương hiệu Vrbo của họ, bạn có thể được hoàn tiền nếu hủy trước 6 giờ so với thời gian nhận xe.
Để hủy đặt phòng thuê xe, hãy truy cập trang web của Expedia, đăng nhập và chọn "My Trips".
Thông thường, quá trình hoàn tiền mất khoảng 24 giờ để xử lý. Tuy nhiên, có thể mất đến 7 ngày làm việc để tiền được ghi có vào tài khoản của bạn và 2 chu kỳ thanh toán để hiển thị trên sao kê.
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.
Mặc dù Expedia có nhiều ưu đãi hấp dẫn, đặt phòng trực tiếp đôi khi vẫn rẻ hơn. Hãy tận dụng lợi thế này bằng cách tạo một trang web thân thiện với người dùng.
Bạn có thể tự tạo các chương trình khuyến mãi riêng trên trang web của mình. Ví dụ: tặng voucher ăn tối, tour du lịch hoặc trả phòng muộn miễn phí.
Nếu bạn đăng ký chỗ ở của mình trên Expedia, hãy cân nhắc cung cấp chính sách hủy miễn phí. Điều này sẽ giúp bạn hiển thị trong các tìm kiếm "hoàn tiền đầy đủ" và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Các phần mềm quản lý cho thuê ngắn hạn như iGMS có thể giúp bạn quản lý đặt phòng, chính sách hủy phòng và phí một cách dễ dàng.
Bài viết liên quan