Cách Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng Booking.com cho Chủ Nhà Tại Việt Nam (2024)

Bạn là chủ sở hữu nhà nghỉ, khách sạn và đang sử dụng Booking.com để tiếp cận khách hàng? Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Booking.com tại Việt Nam một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng số điện thoại, chat trực tuyến, và các kênh liên lạc khác để giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

Tại Sao Cần Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ Booking.com?

Trong quá trình quản lý tài sản trên Booking.com, bạn có thể gặp phải nhiều vấn đề khác nhau. Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Vấn đề về thanh toán: Bạn có thể gặp khó khăn trong việc nhận thanh toán hoặc có thắc mắc về hóa đơn.
• Sự cố kỹ thuật: Bạn có thể gặp lỗi khi sử dụng trang quản trị (Extranet) hoặc ứng dụng Pulse.
• Quản lý đặt phòng: Xử lý các tình huống như khách hủy phòng, thay đổi đặt phòng, hoặc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
• Giải quyết tranh chấp: Khi có tranh chấp với khách hàng và cần sự hỗ trợ từ Booking.com.

Các Kênh Liên Lạc Với Bộ Phận Hỗ Trợ Booking.com Tại Việt Nam

Booking.com cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau để bạn có thể lựa chọn phương pháp phù hợp nhất với mình.

1. Số Điện Thoại Hỗ Trợ

Đây là phương pháp nhanh chóng và trực tiếp nhất để được hỗ trợ. Bạn có thể gọi đến số điện thoại dành riêng cho đối tác tại Việt Nam. Số điện thoại hỗ trợ Booking.com cho đối tác tại Việt Nam là (+84) 28 4458 1875. Hãy chuẩn bị sẵn mã số cơ sở kinh doanh (property ID) để nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng xác định tài khoản của bạn.

Lưu ý rằng cước gọi có thể áp dụng tùy theo nhà mạng bạn sử dụng. Hãy kiểm tra cước gọi trước khi thực hiện cuộc gọi.

2. Chat Trực Tuyến Qua Extranet

Extranet là trang quản trị chính của bạn trên Booking.com. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua chat trực tuyến trên Extranet. Đây là cách thuận tiện để gửi các yêu cầu hỗ trợ bằng văn bản và nhận phản hồi nhanh chóng.

Để sử dụng chat trực tuyến:

1. Đăng nhập vào Extranet của bạn.
2. Tìm đến mục "Hộp thư" (Inbox) hoặc "Trợ giúp" (Help).
3. Chọn "Liên hệ với Booking.com" (Contact Booking.com) hoặc biểu tượng chat.
4. Nhập câu hỏi hoặc vấn đề của bạn và gửi.

3. Ứng Dụng Pulse

Ứng dụng Pulse là một công cụ quản lý tài khoản Booking.com trên điện thoại di động. Bạn cũng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua ứng dụng này.

Để liên hệ qua Pulse:

1. Mở ứng dụng Pulse trên điện thoại.
2. Tìm đến mục "Hỗ trợ" (Help) hoặc "Liên hệ" (Contact).
3. Chọn chủ đề phù hợp và gửi câu hỏi của bạn.

4. Trung Tâm Hỗ Trợ (Help Center)

Trước khi liên hệ trực tiếp, bạn nên tìm kiếm thông tin trong Trung tâm Hỗ trợ của Booking.com. Đây là nơi tập hợp các câu hỏi thường gặp (FAQ) và hướng dẫn chi tiết về nhiều chủ đề khác nhau. Có thể bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của mình mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Lời Khuyên Để Liên Hệ Hỗ Trợ Hiệu Quả

Để quá trình liên hệ hỗ trợ diễn ra suôn sẻ, hãy lưu ý những điều sau:

• Chuẩn bị thông tin: Mã số cơ sở kinh doanh (property ID), số đặt phòng (nếu liên quan), và mô tả chi tiết về vấn đề.
• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng: Tránh sử dụng từ ngữ mơ hồ hoặc viết tắt khó hiểu.
• Kiên nhẫn: Đôi khi, việc giải quyết vấn đề cần thời gian. Hãy kiên nhẫn và hợp tác với nhân viên hỗ trợ.
• Lưu giữ thông tin liên lạc: Ghi lại tên nhân viên hỗ trợ, thời gian liên lạc, và nội dung trao đổi để tiện theo dõi.

Kết Luận

Việc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Booking.com là một phần quan trọng trong việc quản lý tài sản của bạn. Bằng cách nắm vững các kênh liên lạc và chuẩn bị thông tin đầy đủ, bạn có thể giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho cả bạn và khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng, Booking.com luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình hợp tác.