Chào mừng bạn đến với hướng dẫn chi tiết về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Etihad Airways. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để quản lý đặt chỗ, xử lý các vấn đề liên quan đến hành lý, tìm hiểu về các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, và nắm rõ quy trình hoàn tiền. Chúng tôi sẽ giúp bạn có một chuyến bay suôn sẻ và thoải mái nhất với Etihad Airways.
Việc quản lý đặt chỗ của bạn chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Etihad Airways cung cấp nhiều phương thức để bạn có thể kiểm tra và thay đổi thông tin chuyến bay của mình một cách thuận tiện. Dù bạn muốn cập nhật thông tin liên hệ, đặt thêm hành lý, chọn chỗ ngồi, hoặc thậm chí thay đổi ngày bay, tất cả đều có thể thực hiện trực tuyến hoặc thông qua các kênh hỗ trợ của hãng.
Để quản lý đặt chỗ, bạn có thể truy cập etihad.com/manage. Tại đây, bạn có thể thực hiện các thay đổi cần thiết, bao gồm cập nhật thông tin liên hệ, đặt thêm hành lý hoặc chọn chỗ ngồi yêu thích. Nếu bạn đã đặt vé thông qua đại lý du lịch, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ thay đổi.
Khả năng thay đổi chuyến bay phụ thuộc vào loại vé bạn đã mua. Một số loại vé cho phép thay đổi miễn phí và linh hoạt, vì vậy hãy kiểm tra kỹ các điều khoản trước khi đặt vé. Thông thường, bạn có thể thực hiện thay đổi chuyến bay trực tuyến qua etihad.com/manage.
Lưu ý rằng có thể áp dụng phí thay đổi hoặc hủy vé tùy thuộc vào loại vé và thời gian thay đổi. Nếu bạn đặt nhiều loại vé khác nhau trong cùng một hành trình, các quy định nghiêm ngặt nhất sẽ được áp dụng. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vé trong vòng bốn giờ trước chuyến bay, nếu không sẽ bị tính phí vắng mặt.
Nếu bạn muốn thay đổi GuestSeat, hãy thực hiện ít nhất bảy ngày trước chuyến bay. Bạn có thể phải trả thêm phí chênh lệch giá vé và phí dịch vụ. Việc hủy GuestSeat có thể thực hiện trước một ngày so với ngày khởi hành, nhưng sẽ bị tính phí hoàn tiền là 75%. Thành viên Etihad Guest Platinum có thể được hưởng ưu đãi linh hoạt hơn.
Nếu bạn không có mặt trong chuyến bay đã đặt, bạn sẽ vẫn bị tính phí và không được hoàn tiền. Hãy lên kế hoạch và quản lý đặt chỗ của bạn một cách cẩn thận.
Etihad Airways luôn cố gắng đảm bảo hành lý của bạn đến nơi an toàn và đúng giờ. Tuy nhiên, trong trường hợp hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn cần phải làm gì? Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn có thể xử lý các tình huống liên quan đến hành lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nếu hành lý của bạn không đến nơi, hãy thông báo ngay cho nhân viên của Etihad Airways trước khi rời khỏi sân bay. Bạn sẽ được cấp một biên bản về sự cố hành lý (PIR), cần thiết để theo dõi hành lý, sắp xếp giao hành lý hoặc yêu cầu bồi thường sau này. Hãy giữ biên bản này cẩn thận.
Bạn có thể theo dõi hành lý của mình trực tuyến thông qua hệ thống theo dõi hành lý World Tracer. Chỉ cần nhập tên và số tham chiếu trên biên bản PIR, bạn sẽ biết được tình trạng hành lý của mình.
Nếu hành lý hoặc đồ đạc bên trong bị hư hỏng, hãy báo cáo ngay cho Etihad Airways. Bạn có thể báo cáo tại quầy đến trước khi rời khỏi sân bay hoặc liên hệ bằng văn bản trong vòng bảy ngày. Bạn sẽ nhận được biên bản PIR để yêu cầu bồi thường.
Trong trường hợp bạn không báo cáo sự cố trước khi rời khỏi sân bay, hãy liên hệ với đội ngũ dịch vụ hành lý của Etihad Airways trong vòng 21 ngày nếu chuyến bay do Etihad Airways khai thác. Nếu bạn bay với hãng hàng không khác, hãy liên hệ trực tiếp với họ.
Etihad Airways luôn tạo điều kiện tốt nhất cho các gia đình đi du lịch cùng trẻ em. Dưới đây là những thông tin hữu ích về các quy định và dịch vụ hỗ trợ khi bay cùng gia đình.
Bạn có thể đi cùng nhiều trẻ em từ 2 tuổi trở lên. Nếu bạn đi cùng nhiều trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi, mỗi trẻ cần có một người lớn trên 18 tuổi đi kèm. Điều này đảm bảo an toàn và sự chăm sóc tốt nhất cho các bé trong suốt chuyến bay.
Việc cho con bú trên máy bay được cho phép. Bạn có thể mang theo khăn che nếu muốn. Nước uống đóng chai cũng được cung cấp để pha sữa cho bé.
Etihad Airways luôn cố gắng xếp chỗ cho trẻ em dưới 5 tuổi ngồi cạnh bố mẹ mà không tính thêm phí. Chúng tôi khuyến khích bạn đặt chỗ trước để đảm bảo cả gia đình có thể ngồi cùng nhau. Nếu bạn đặt vé riêng lẻ, bạn có thể đặt chỗ trực tuyến hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Đối với các chuyến bay đến Canada và Hoa Kỳ, trẻ em dưới 14 tuổi sẽ được xếp chỗ gần bố mẹ hoặc người giám hộ mà không tính thêm phí. Trẻ em từ 5 đến 14 tuổi sẽ được ưu tiên ngồi cùng hàng hoặc gần người lớn đi kèm.
Etihad Airways cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo bạn có một chuyến bay thoải mái và an toàn.
Nếu bạn cần xe lăn, hãy yêu cầu trước ít nhất 48 giờ so với giờ bay qua etihad.com/manage. Điều này giúp chúng tôi chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ cho bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp xe lăn cho khách hàng có khuyết tật hoặc vấn đề về di chuyển.
Bạn có thể mang theo xe lăn cá nhân miễn phí, ngoài hành lý ký gửi. Chiều cao của xe lăn không được vượt quá 120 cm. Một số loại xe lăn và thiết bị di chuyển có pin cần được phê duyệt trước. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Nếu bạn có khuyết tật về thể chất hoặc nhận thức, hãy yêu cầu hỗ trợ y tế trước khi đặt chỗ qua etihad.com/manage. Sau đó, bạn có thể chọn chỗ ngồi miễn phí trực tuyến hoặc qua điện thoại.
Trong trường hợp chuyến bay của bạn bị trễ hoặc hủy, Etihad Airways sẽ cố gắng hết sức để giảm thiểu sự bất tiện cho bạn. Dưới đây là những thông tin bạn cần biết về quyền lợi và các bước cần thực hiện.
Nếu cả hai chuyến bay của bạn đều do Etihad Airways khai thác và được đặt cùng nhau, chúng tôi sẽ tự động đặt lại vé cho bạn trên chuyến bay tiếp theo. Bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết tại etihad.com/manage.
Nếu chuyến bay nối chuyến của bạn do hãng hàng không khác khai thác, hãy liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ. Đảm bảo rằng thông tin liên hệ của bạn được cập nhật tại etihad.com/manage để chúng tôi có thể thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào.
Bạn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường nếu chuyến bay của bạn bị trễ, tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn với các lựa chọn có sẵn, bao gồm cả khả năng hoàn tiền.
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy, bạn sẽ nhận được email thông báo về các lựa chọn có sẵn. Nếu bạn có chuyến bay nối chuyến, chúng tôi sẽ cung cấp các tùy chọn để sắp xếp lại toàn bộ hành trình của bạn. Nếu chuyến bay bị hủy trước ba ngày, bạn có thể tìm các chuyến bay thay thế tại etihad.com/manage. Đối với các trường hợp hủy chuyến trong vòng hai ngày trước khi khởi hành, đội ngũ của chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ bạn đặt lại chuyến bay mới.
Tham gia chương trình Etihad Guest để tận hưởng những ưu đãi và phần thưởng độc quyền. Dưới đây là những thông tin cơ bản về chương trình này.
Bất kỳ ai từ 2 tuổi trở lên đều có thể tham gia Etihad Guest. Doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể tham gia chương trình BusinessConnect. Việc đăng ký rất dễ dàng và nhanh chóng. Bạn có thể đăng ký trực tuyến, khi đặt vé hoặc trên máy bay.
Sau khi trở thành thành viên Etihad Guest, bạn sẽ được hưởng nhiều ưu đãi độc quyền, bao gồm truy cập miễn phí gói Wi-Fi trên tất cả các chuyến bay.
Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, mật khẩu cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, Etihad Airways cung cấp nhiều kênh liên lạc để bạn có thể dễ dàng tiếp cận:
Chúng tôi hy vọng rằng hướng dẫn này sẽ giúp bạn có một trải nghiệm tuyệt vời với Etihad Airways. Chúc bạn có những chuyến bay an toàn và thú vị!
Bài viết liên quan