Khắc phục lỗi Site.forgotPassword không hoạt động cho người dùng Community trong Salesforce

Bạn đang gặp khó khăn với việc đặt lại mật khẩu cho người dùng Community trong Salesforce? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một hướng dẫn chi tiết các bước kiểm tra, xử lý lỗi phổ biến và tối ưu cấu hình để đảm bảo quá trình đặt lại mật khẩu diễn ra suôn sẻ. Chúng tôi sẽ đi sâu vào các nguyên nhân có thể gây ra sự cố và cung cấp các giải pháp thực tế để bạn có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Các nguyên nhân phổ biến khiến Site.forgotPassword không hoạt động

Có nhiều yếu tố có thể gây ra sự cố khi sử dụng Site.forgotPassword trong Salesforce Community. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến nhất:

• Cấu hình email deliverability: Salesforce có thể không được cấu hình để gửi email từ Community.
• Chính sách mật khẩu: Các chính sách mật khẩu nghiêm ngặt có thể ngăn người dùng đặt lại mật khẩu quá thường xuyên.
• Quyền truy cập Visualforce page: Người dùng có thể không có quyền truy cập vào Visualforce page được sử dụng để đặt lại mật khẩu.
• Site chưa được kích hoạt: Một lỗi thường gặp là quên kích hoạt Site sau khi tạo.
• Số lần đăng nhập không hợp lệ vượt quá: Nếu người dùng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, tài khoản có thể bị khóa.

Các bước kiểm tra và khắc phục sự cố Site.forgotPassword

Để khắc phục sự cố, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra cấu hình email deliverability

Đảm bảo rằng email deliverability trong Salesforce được cấu hình chính xác. Hãy kiểm tra xem các email có bị chặn bởi bộ lọc spam hay không. Kiểm tra nhật ký email trong Salesforce để xem email đặt lại mật khẩu có được gửi hay không. Nếu không thấy email trong nhật ký, có thể có vấn đề với cấu hình email của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn đã cấu hình các bản ghi SPF, DKIM và DMARC để tăng khả năng email được gửi thành công.

2. Xem xét chính sách mật khẩu

Kiểm tra các chính sách mật khẩu của bạn. Đảm bảo rằng "Yêu cầu thời gian tồn tại mật khẩu tối thiểu 1 ngày" không được chọn, vì điều này có thể ngăn người dùng đặt lại mật khẩu nhiều lần trong một ngày. Hãy đảm bảo rằng chính sách mật khẩu không quá hạn chế, gây khó khăn cho người dùng trong việc đặt lại mật khẩu của họ. Cân nhắc việc nới lỏng các yêu cầu về độ phức tạp của mật khẩu nếu cần thiết.

3. Xác minh quyền truy cập Visualforce page

Đảm bảo rằng người dùng Community có quyền truy cập vào Visualforce page được sử dụng cho quá trình đặt lại mật khẩu. Bạn có thể kiểm tra quyền truy cập bằng cách đi tới Setup > Visualforce Pages và đảm bảo rằng profile của người dùng Community có quyền truy cập vào trang đó. Nếu không, hãy cấp quyền truy cập cho profile của họ.

4. Kích hoạt Site Community

Đây là một lỗi rất phổ biến. Sau khi tạo Community, bạn cần kích hoạt nó. Vào Setup > Sites và đảm bảo trạng thái của Site là "Active". Nếu Site không hoạt động, người dùng sẽ không thể truy cập và sử dụng các tính năng của Community, bao gồm cả việc đặt lại mật khẩu.

5. Kiểm tra số lần đăng nhập không hợp lệ

Nếu người dùng đã thử đăng nhập nhiều lần với mật khẩu không chính xác, tài khoản của họ có thể bị khóa. Kiểm tra xem số lần đăng nhập không hợp lệ tối đa được đặt ở đâu. Nếu người dùng bị khóa, bạn cần mở khóa tài khoản của họ từ trang quản lý người dùng hoặc bằng cách reset mật khẩu cho họ. Bạn có thể tìm thấy cài đặt này trong Setup > Password Policies.

Lời khuyên bổ sung

• Tùy chỉnh trang quên mật khẩu: Sử dụng Community Builder để tùy chỉnh văn bản trên trang quên mật khẩu để làm cho nó rõ ràng hơn cho người dùng. Ví dụ: thay đổi "Tên người dùng" thành "Địa chỉ email".
• Sử dụng luồng đặt lại mật khẩu tùy chỉnh: Tạo một luồng đặt lại mật khẩu tùy chỉnh để kiểm soát hoàn toàn quy trình và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.
• Kiểm tra trên nhiều trình duyệt và thiết bị: Đảm bảo rằng quá trình đặt lại mật khẩu hoạt động trên nhiều trình duyệt và thiết bị khác nhau.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ có thể khắc phục hầu hết các sự cố liên quan đến Site.forgotPassword trong Salesforce Community và đảm bảo người dùng có thể dễ dàng đặt lại mật khẩu của họ.