Khắc phục lỗi 'No metadata was retrieved for field' trong Salesforce CPQ: Hướng dẫn chi tiết

Bạn đang gặp lỗi 'No metadata was retrieved for field' trong quá trình sử dụng Salesforce CPQ? Lỗi này thường xuyên xảy ra và gây khó chịu cho người dùng, đặc biệt khi triển khai các gói quản lý (managed package) lên môi trường Production. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi và hướng dẫn chi tiết các bước khắc phục, giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề và tiếp tục công việc.

Nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi "No metadata was retrieved for field"

Lỗi 'No metadata was retrieved for field' trong Salesforce CPQ có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp:

• Vấn đề về Field Level Security (FLS): Mặc dù bạn nghĩ rằng đây không phải là vấn đề, nhưng hãy kiểm tra kỹ xem người dùng có quyền truy cập vào trường (field) đang gặp lỗi hay không. Các công thức (formula) có thể phụ thuộc vào các trường khác, và việc thiếu quyền truy cập vào các trường phụ thuộc này cũng có thể gây ra lỗi.
• Sự không tương thích phiên bản CPQ: Phiên bản CPQ trong môi trường Production có thể không tương thích với các trường (field) hoặc công thức (formula) bạn đang sử dụng. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn sử dụng các gói quản lý (managed package).
• Lỗi trong quy tắc định giá (Pricing Rule): Một quy tắc định giá (Pricing Rule) có thể đang cố gắng điền một giá trị không hợp lệ vào một trường, chẳng hạn như cố gắng điền một giá trị văn bản vào một trường số.
• Tham chiếu đến trường không tồn tại: Có thể bạn đã vô tình tham chiếu đến một trường (field) đã bị xóa hoặc đổi tên trong một công thức (formula) hoặc quy tắc định giá (Pricing Rule).
• Vấn đề về Case Sensitive: Tên API trong công thức (formula) hoặc quy tắc định giá (Pricing Rule) có thể không đúng.

Các bước khắc phục lỗi "No metadata was retrieved for field"

Để khắc phục lỗi 'No metadata was retrieved for field', bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra Field Level Security (FLS)

Đảm bảo rằng hồ sơ người dùng (user profile) hoặc bộ quyền (permission set) của người dùng đang gặp lỗi có quyền đọc (read access) đối với trường (field) được chỉ định trong thông báo lỗi. Kiểm tra cả các trường (field) mà công thức (formula) có thể phụ thuộc vào.

2. Kiểm tra phiên bản CPQ

So sánh phiên bản Salesforce CPQ trong môi trường Production với các môi trường khác, đặc biệt là môi trường Developer Sandbox nơi bạn không gặp lỗi. Nâng cấp hoặc hạ cấp phiên bản CPQ nếu cần thiết để đảm bảo tính tương thích.

3. Rà soát các quy tắc định giá (Pricing Rule)

Kiểm tra tất cả các quy tắc định giá (Pricing Rule) liên quan đến đối tượng (object) và trường (field) được đề cập trong thông báo lỗi. Tìm kiếm các quy tắc đang cố gắng điền các giá trị không hợp lệ hoặc tham chiếu đến các trường (field) không tồn tại.

4. Chạy "Execute Scripts" trong Cài đặt bổ sung của CPQ

Trong Setup, tìm đến "Installed Packages", sau đó chọn "Configure" cho gói Salesforce CPQ. Chọn tab "Additional Settings" và nhấn nút "Execute Scripts". Thao tác này có thể giúp làm mới metadata và giải quyết các vấn đề liên quan đến bộ nhớ cache.

5. Kiểm tra Case Sensitive của tên API

Đảm bảo rằng tên API của các trường (field) trong các công thức (formula) và quy tắc định giá (Pricing Rule) được viết chính xác, bao gồm cả việc phân biệt chữ hoa và chữ thường.

Ví dụ thực tế và giải pháp

Một người dùng gặp lỗi 'No metadata was retrieved for field SBQQ__QuoteLine__c.Contract_Length_Months__c'. Sau khi kiểm tra, họ phát hiện ra rằng trường 'Contract_Length_Months__c' đã bị xóa khỏi hệ thống nhưng vẫn được tham chiếu trong một quy tắc định giá (Pricing Rule). Giải pháp là xóa hoặc cập nhật quy tắc định giá (Pricing Rule) để loại bỏ tham chiếu đến trường (field) không còn tồn tại.

Lời khuyên

Để tránh gặp phải lỗi 'No metadata was retrieved for field', hãy luôn cẩn thận khi thay đổi cấu trúc dữ liệu (ví dụ: xóa trường) và đảm bảo rằng tất cả các công thức (formula), quy tắc định giá (Pricing Rule) và các thành phần khác của hệ thống đều được cập nhật phù hợp. Ngoài ra, việc kiểm tra kỹ lưỡng các thay đổi trước khi triển khai lên môi trường Production cũng là một biện pháp phòng ngừa hiệu quả.

Hy vọng với hướng dẫn chi tiết này, bạn có thể dễ dàng khắc phục lỗi 'No metadata was retrieved for field' trong Salesforce CPQ và tiếp tục công việc một cách suôn sẻ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới!