Khắc phục lỗi không nhận được email từ người gửi cụ thể trong Outlook & Gmail

Bạn đang gặp rắc rối khi không nhận được email từ một số người gửi nhất định trong Outlook hoặc Gmail? Đừng lo lắng, bạn không hề đơn độc. Đây là một vấn đề phổ biến và may mắn thay, có nhiều cách để khắc phục. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các giải pháp từng bước để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ email quan trọng nào.

1. Kiểm tra các thư mục cơ bản: Spam, Junk và Trash

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là kiểm tra kỹ các thư mục Spam, Junk và Trash của bạn. Đôi khi, email hợp lệ có thể bị lọc nhầm vào các thư mục này. Hãy mở từng thư mục và tìm kiếm email bị thiếu.

Nếu bạn tìm thấy email trong thư mục Spam hoặc Junk, hãy đánh dấu nó là "Không phải spam" hoặc "Not junk". Thao tác này sẽ giúp hệ thống email của bạn nhận diện người gửi là đáng tin cậy trong tương lai.

2. Đảm bảo hộp thư đến của bạn không bị đầy

Một lý do khác khiến bạn không nhận được email có thể là do hộp thư đến của bạn đã đầy. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email đều có giới hạn dung lượng lưu trữ. Khi bạn vượt quá giới hạn này, bạn sẽ không thể nhận thêm email mới.

Hãy xóa các email cũ, đặc biệt là những email có tệp đính kèm lớn, để giải phóng dung lượng. Bạn cũng có thể cân nhắc nâng cấp gói lưu trữ của mình nếu bạn cần thêm dung lượng.

3. Kiểm tra danh sách chặn và danh sách người gửi an toàn

Rất có thể, bạn đã vô tình chặn địa chỉ email của người gửi hoặc miền của họ. Hãy kiểm tra danh sách chặn của bạn và đảm bảo rằng địa chỉ email hoặc miền đó không có trong danh sách.

Ngược lại, hãy thêm địa chỉ email của người gửi vào danh sách người gửi an toàn của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng email từ người gửi đó luôn được chuyển đến hộp thư đến của bạn.

Cách thêm người gửi vào danh sách an toàn trong Outlook:

• Mở Outlook.
• Chọn Home > Junk > Junk E-mail Options.
• Chọn tab Safe Senders.
• Nhấp vào Add và nhập địa chỉ email hoặc miền của người gửi.
• Nhấp vào OK.

Cách thêm người gửi vào danh sách an toàn trong Gmail:

• Mở Gmail.
• Nhấp vào biểu tượng răng cưa (Settings) > See all settings.
• Chọn tab Filters and Blocked Addresses.
• Nhấp vào Create a new filter.
• Nhập địa chỉ email hoặc miền của người gửi vào trường "From".
• Nhấp vào Create filter.
• Chọn Never send it to Spam.
• Nhấp vào Create filter.

4. Kiểm tra bộ lọc email

Outlook và Gmail cho phép bạn tạo các bộ lọc email để tự động sắp xếp email vào các thư mục khác nhau. Hãy kiểm tra các bộ lọc của bạn để đảm bảo rằng bạn không vô tình lọc email từ người gửi cụ thể vào một thư mục khác.

Ví dụ: bạn có thể có một bộ lọc di chuyển tất cả email từ một miền cụ thể vào một thư mục lưu trữ. Nếu bạn muốn nhận email từ người gửi đó trong hộp thư đến của mình, bạn cần phải sửa đổi hoặc xóa bộ lọc.

5. Liên hệ với người gửi và xác nhận địa chỉ email

Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không nhận được email, hãy liên hệ trực tiếp với người gửi và xác nhận rằng họ có địa chỉ email chính xác của bạn. Có thể họ đã nhập sai địa chỉ email hoặc có một lỗi đánh máy nhỏ nào đó.

Ngoài ra, hãy yêu cầu người gửi kiểm tra nhật ký gửi email của họ để xem liệu email có thực sự được gửi đến địa chỉ của bạn hay không. Nếu email không được gửi, vấn đề có thể nằm ở phía người gửi.

6. Kiểm tra cài đặt chuyển tiếp email

Bạn có thể đã vô tình thiết lập chuyển tiếp email đến một địa chỉ khác. Hãy kiểm tra cài đặt chuyển tiếp email của bạn trong Outlook hoặc Gmail và đảm bảo rằng email không được chuyển tiếp đến một tài khoản khác mà bạn không biết.

7. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ email

Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không thể giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn (ví dụ: Microsoft Support cho Outlook hoặc Google Support cho Gmail). Họ có thể có các công cụ và nguồn lực bổ sung để giúp bạn khắc phục sự cố.

Hãy cung cấp cho họ càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt về vấn đề bạn đang gặp phải, bao gồm địa chỉ email của người gửi, thời gian bạn bắt đầu gặp sự cố và các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.

Kết luận

Việc không nhận được email từ một người gửi cụ thể có thể gây khó chịu, nhưng hầu hết các trường hợp đều có thể được giải quyết bằng cách làm theo các bước được nêu trong bài viết này. Hãy kiên nhẫn và thử từng giải pháp một cho đến khi bạn tìm ra nguyên nhân và khắc phục được vấn đề.

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải quyết vấn đề và đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ email quan trọng nào trong tương lai!