Bạn có muốn biết chính xác có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đang gọi điện cho doanh nghiệp của bạn thông qua website? Việc theo dõi lượt nhấp số điện thoại là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách thực hiện điều đó, sử dụng các công cụ mạnh mẽ như Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads và Facebook Pixel. Chúng ta sẽ khám phá cách thu thập dữ liệu, đo lường chuyển đổi và đưa ra quyết định marketing thông minh hơn.
Trong thế giới marketing kỹ thuật số, mọi tương tác đều có giá trị. Khi khách hàng nhấp vào số điện thoại trên website của bạn, đó là dấu hiệu cho thấy họ có sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc theo dõi hành vi này mang lại những lợi ích sau:
Việc bỏ qua việc theo dõi này có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ một nguồn thông tin quan trọng để đưa ra các quyết định marketing sáng suốt. Hãy cùng bắt đầu khám phá cách triển khai nó.
Google Tag Manager (GTM) là một công cụ quản lý thẻ mạnh mẽ, cho phép bạn triển khai các đoạn mã theo dõi (tags) trên website một cách dễ dàng mà không cần chỉnh sửa trực tiếp mã nguồn. Dưới đây là các bước để thiết lập theo dõi lượt nhấp số điện thoại với GTM:
Trong GTM, hãy vào mục "Biến" và kích hoạt các biến "Click URL", "Click Text" và "Click Element". Những biến này sẽ cung cấp thông tin về liên kết (URL), văn bản và phần tử HTML mà người dùng đã nhấp vào.
Tạo một trình kích hoạt mới thuộc loại "Chỉ các liên kết". Cấu hình trình kích hoạt này để chỉ kích hoạt khi "Click URL" chứa "tel:". Điều này đảm bảo rằng trình kích hoạt chỉ hoạt động khi người dùng nhấp vào một liên kết số điện thoại.
Ví dụ: Nếu số điện thoại của bạn được viết trong mã HTML như sau: `+84 90 123 4567`, thì `tel:+84901234567` chính là Click URL mà chúng ta cần theo dõi.
Tạo một thẻ mới thuộc loại "Google Analytics: GA4 Event". Đặt tên sự kiện là "phone_click". Bạn có thể thêm các tham số sự kiện bổ sung như "click_url" (giá trị là {{Click URL}}) và "click_text" (giá trị là {{Click Text}}) để thu thập thêm thông tin chi tiết.
Chọn Measurement ID (Mã đo lường) từ Google Analytics 4 và gán trình kích hoạt vừa tạo cho thẻ này.
Sử dụng chế độ xem trước (Preview mode) của GTM để kiểm tra xem thẻ có hoạt động chính xác khi bạn nhấp vào số điện thoại trên website hay không. Nếu mọi thứ hoạt động tốt, hãy xuất bản (Publish) các thay đổi.
Để theo dõi lượt nhấp số điện thoại từ quảng cáo Google Ads, bạn cần thiết lập chuyển đổi cuộc gọi trong tài khoản Google Ads. Dưới đây là các bước:
Trong Google Ads, vào mục "Công cụ và cài đặt" > "Đo lường" > "Chuyển đổi". Nhấp vào nút "+ Chuyển đổi mới" và chọn "Điện thoại".
Chọn "Nhấp vào số của bạn trên trang web dành cho thiết bị di động". Đặt tên cho chuyển đổi, ví dụ: "Nhấp vào số điện thoại - Di động".
Chọn giá trị cho mỗi chuyển đổi (nếu có) và tùy chỉnh các cài đặt khác như "Số lần đếm" (mỗi hoặc một) và "Thời gian tồn tại của nhấp chuột".
Chọn "Sử dụng Google Tag Manager". Sao chép "ID chuyển đổi" và "Nhãn chuyển đổi" được cung cấp.
Trong GTM, tạo một thẻ mới thuộc loại "Google Ads Conversion Tracking". Dán "ID chuyển đổi" và "Nhãn chuyển đổi" đã sao chép. Gán trình kích hoạt "Click URL chứa tel:" cho thẻ này. Xuất bản các thay đổi.
Để theo dõi lượt nhấp số điện thoại từ quảng cáo Facebook, bạn có thể sử dụng Facebook Pixel và GTM. Dưới đây là các bước:
Trong Facebook Business Manager, vào mục "Quản lý sự kiện" và chọn pixel của bạn. Sao chép mã pixel.
Trong GTM, tạo một thẻ mới thuộc loại "HTML tùy chỉnh". Dán mã pixel vào thẻ. Thêm đoạn mã sau để theo dõi sự kiện "Contact": `fbq('track', 'Contact');`
Gán trình kích hoạt "Click URL chứa tel:" cho thẻ này. Xuất bản các thay đổi.
Sau khi thiết lập sự kiện “phone_click” trong Google Tag Manager và nó đã hoạt động, bạn có thể đánh dấu nó là một chuyển đổi trong Google Analytics 4. Việc này cho phép bạn theo dõi và phân tích số lượng lượt nhấp số điện thoại như một mục tiêu quan trọng trên website của bạn.
Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics 4 của bạn. Chọn “Admin” (Quản trị) ở góc dưới bên trái. Trong cột “Property” (Tài sản), chọn “Events” (Sự kiện).
Trong danh sách các sự kiện, tìm sự kiện “phone_click” mà bạn đã thiết lập. Ở cột “Mark as conversion” (Đánh dấu là chuyển đổi), bật nút chuyển đổi bên cạnh sự kiện “phone_click”.
Sau khi bật, sự kiện “phone_click” sẽ được tính là một chuyển đổi trong các báo cáo của Google Analytics 4.
Nhớ rằng việc theo dõi lượt nhấp số điện thoại chỉ là một phần trong bức tranh toàn cảnh của marketing kỹ thuật số. Hãy kết hợp nó với các phương pháp theo dõi khác để có được cái nhìn toàn diện về hành vi khách hàng.
Việc theo dõi lượt nhấp số điện thoại trên website là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Bằng cách sử dụng Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads và Facebook Pixel, bạn có thể thu thập dữ liệu có giá trị, đo lường chuyển đổi và đưa ra các quyết định thông minh hơn.
Hãy bắt đầu triển khai các bước trên ngay hôm nay và khám phá những thông tin chi tiết mà bạn đã bỏ lỡ. Chúc bạn thành công!
Bài viết liên quan