Bạn đang gặp khó khăn khi cần trợ giúp từ Facebook? Việc liên hệ với một công ty lớn như Facebook có thể là một thách thức. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn danh sách đầy đủ và cập nhật nhất về mọi cách có thể để liên hệ với Facebook, cho dù bạn là người dùng cá nhân, đối tác kinh doanh, nhà quảng cáo, nhà sáng tạo nội dung hay thành viên báo chí. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các biểu mẫu liên hệ trực tiếp, email, mạng xã hội và thậm chí cả địa chỉ gửi thư truyền thống.
Facebook, với hàng tỷ người dùng trên toàn cầu, không cung cấp số điện thoại hỗ trợ trực tiếp hoặc địa chỉ email chung. Thay vào đó, họ sử dụng một hệ thống các biểu mẫu liên hệ và các kênh hỗ trợ khác nhau để xử lý các yêu cầu. Điều này có thể gây khó khăn cho người dùng khi cần giải quyết các vấn đề khẩn cấp hoặc phức tạp.
Cách hiệu quả nhất để liên hệ Facebook là thông qua các biểu mẫu liên hệ trực tiếp. Đây là cách tiếp cận được Facebook khuyến nghị và thường có tỷ lệ phản hồi cao hơn so với việc gửi email trực tiếp. Dưới đây là danh sách các biểu mẫu liên hệ quan trọng:
Facebook không cung cấp địa chỉ email hỗ trợ chung. Tuy nhiên, có một số địa chỉ email cụ thể bạn có thể sử dụng cho các trường hợp sau:
**Lưu ý:** Khả năng nhận được phản hồi từ các địa chỉ email này có thể thấp, đặc biệt nếu bạn không thuộc đối tượng được nhắm mục tiêu (ví dụ: bạn không phải là thành viên báo chí khi gửi email đến press@fb.com).
Thay vì sử dụng biểu mẫu liên hệ, bạn có thể báo cáo trực tiếp người dùng Facebook từ bài viết, tin nhắn hoặc trang cá nhân có vấn đề. Để báo cáo một trang cá nhân, hãy nhấp vào biểu tượng ba chấm, chọn "Tìm hỗ trợ hoặc báo cáo", chọn vấn đề và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Tương tự, bạn có thể báo cáo bài viết hoặc tin nhắn bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm hoặc mũi tên xuống và chọn "Báo cáo".
Nếu tài khoản Facebook của bạn bị hack và bạn không thể đăng nhập, hãy truy cập facebook.com/hacked để bắt đầu quy trình khôi phục tài khoản. Facebook sẽ hướng dẫn bạn các bước để đặt lại mật khẩu và lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của bạn.
Facebook không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho người dùng thông thường. Số điện thoại duy nhất được biết đến của Meta (công ty mẹ của Facebook) là 650-543-4800. Tuy nhiên, khi bạn gọi số này và chọn tùy chọn hỗ trợ, bạn sẽ nghe thấy một thông báo tự động cho biết Facebook không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Một số tùy chọn hỗ trợ qua điện thoại có thể có sẵn cho các vấn đề pháp lý, tài khoản doanh nghiệp, nhà phát triển hoặc quảng cáo.
Hỗ trợ trực tiếp (live chat) chỉ khả dụng cho một số tài khoản nhất định, thường là các tài khoản doanh nghiệp quảng cáo đang hoạt động tại Hoa Kỳ. Nếu bạn đủ điều kiện, bạn có thể tìm thấy tùy chọn trò chuyện với đại diện hỗ trợ trên trang Facebook for Business Help.
Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Facebook Checkout, bạn có thể truy cập hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email thông qua Commerce Manager. Các đối tác truyền thông cũng có biểu mẫu hỗ trợ trực tiếp tại đây. Ngoài ra, bạn có thể nhận lời khuyên quảng cáo từ chuyên gia marketing của Facebook tại đây (tuy nhiên, chương trình này không dành cho tất cả các nhà quảng cáo).
Facebook (Meta) có nhiều tài khoản Twitter chính thức. Bạn có thể thử tweet đến một trong các tài khoản này để thu hút sự chú ý đến vấn đề của mình. Dưới đây là một số tài khoản Twitter chính thức của Facebook:
Không giống như địa chỉ email và số điện thoại, địa chỉ gửi thư của Facebook là công khai. Bạn có thể gửi thư đến địa chỉ sau:
Meta Headquarters,
1 Hacker Way,
Menlo Park, CA 94025
Nếu bạn có tài khoản LinkedIn, bạn có thể thử liên hệ với nhân viên Facebook trên nền tảng này. Truy cập đây để xem danh sách nhân viên Meta trên LinkedIn.
Nếu bạn gặp phải hành vi lừa đảo trên Facebook Marketplace, bạn có thể báo cáo trực tiếp từ trang sản phẩm hoặc từ hồ sơ của người bán/người mua. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để báo cáo hành vi lừa đảo.
Mặc dù việc liên hệ với Facebook có thể khó khăn, nhưng bằng cách sử dụng các phương pháp được liệt kê trong bài viết này, bạn có thể tăng cơ hội nhận được hỗ trợ cho các vấn đề của mình. Hãy kiên nhẫn và cung cấp thông tin chi tiết để giúp Facebook giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả nhất.
Bài viết liên quan